11.4.15

"O NECESSÁRIO "






Desde os tempos primeiros, nós humanos aprendemos a viver apenas com o necessário, subtraindo da natureza o que nos mantém vivos e em plenas atividades diárias no trabalho, lazer, etc. Com a passagem para a era da industrialização e os avanços das tecnologias, o advento do  Marketing e da Publicidade,  nos conduziram ao consumo de víveres e objetos que fugiram à racionalidade do simples e do apenas necessário e passamos a buscar os nossos desejos de alcançar bens e conforto que permeiam os nossos sonhos, -  "os sonhos de consumo" -  dito popular.

Mas afinal como definir o que é o necessário para se viver com alegria e em equilíbrio?
Definiria o bem viver para o ser humano, como obter a sua renda, ter o seu  trabalho que lhe possibilite ter acesso a sua moradia com o mínimo de conforto; poder se alimentar dentro dos padrões da normalidade, ter acesso aos cuidados com a saúde; condições básicas de se educar e à sua família; ter acesso a meios de locomoção dignos; ter lazer e entretenimento;  o exercício de sua religiosidade e de sua espiritualidade; conseguir manter-se em equilíbrio físico e emocional.

Com a chegada da era da Informação,  nas últimas décadas do século passado até os dias atuais, e com o advento da Internet, o mundo ficou a um clic para milhões de pessoas em todo o mundo e fomos estimulados pelo novo, pelo diferente.  Passamos a querer ter acessos diversos: conteúdos informativos; detalhamentos de serviços; objetos criativos; inovações de cores e sabores; o mundo da eletrônica; das praticidades dos móveis que ilustram nossos ambientes emcasa e no trabalho; equipamentos de últimas gerações; carros repletos de tecnologia; aparelhos de telefonia, enfim, fomos conduzidos para um mundo novo, novos desafios de conquistas.

Todavia, é preciso sermos racionais e cuidadosos, pois temos nossas limitações. Sonhos devemos tê-los e por eles devemos lutar; mas não os tornarmos rotineiros como tentam nos impor as ações de marketing através da publicidade, uma de suas ferramentes vigorosas;  pois aí perde-se o sentido maior, perde-se o sabor das grandes realizações. Torna-se distorcido, banal  e pode nos trazer prejuízos de toda ordem.

O Marketing tem por definição: (P. Kotler)- " Um Processo pelo qual indivíduos e organizações obtém o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de valor com outros". Acrescento que tem por finalidade despertar nos consumidores, necessidades e desejos; estimular conquista e impulsionar a todos para degustar o que é novo, o que é prático e confortável, comprar e repetir, torna-se fiel.  Utiliza-se da ferramenta da publicidade para comunicar em todas as mídias as novidades, os diferenciais dos produtos e serviços embalando-os em "pacotes" que aguçam os sentidos e estimulam os consumidores a sonharem com aquisições diversas. Diante dessas exposições de estímulos criativos e através dos mecanismos das mídias, nas gôndolas de exposições dos produtos em supermercados, lojas, eventos, enfim;  é preciso que utilizemos a ferramenta da racionalidade para diferenciar com clareza e objetividade o que é a Necessidade e o que é o Desejo. Pois se não estivermos atentos a isso, podemos adquirir objetos e serviços por pura impulsividade e/ou apenas suprir carências momentâneas, conduzidos ao ato da compra pela força que esses mecanismos despertam em nós e daí nos comprometermos financeiramente, nos colocando em instabilidades de toda ordem.

Vivemos num mundo mágico, no zelo criativo da imagem e das tentações para o consumo, com facilidades de degustações e do fácil acesso. Precisamos está atentos e não nos deixar conduzir para o consumo irresponsável e vazio. Não podemos nos esquecer que na vida o bom é o simples, o necessário, o que podemos adquirir sem nos trazer prejuízos e preocupações. Sobretudo termos a consciência plena do necessariamente verdadeiro, daquilo que nos  nutre e nos hidrata e por fim nos deixa confortavelmente em paz.


J. Carvalho


9.4.15

MARKETING NA ODONTOLOGIA



1- CONQUISTAR A CONFIANÇA É O OBJETIVO:

Conquistar e manter clientes satisfeitos em clínicas odontológicas é um desafio e está cada dia mais difícil. Por isso é importante o profissional investir em ações de marketing para esta área de atuação. Comunicar e promover seus serviços com os públicos de interesse: Clientes, funcionários e parceiros. Interagir com disponibilidade de tempo e passar ao interlocutor confiança e credibilidade.

Em décadas atrás não era tão difícil ter um consultório com bastante pacientes particulares, apenas com indicações e boca a boca.  Com o surgimento de planos de saúde e os convênios odontológicos e o número cada vez  maior de profissionais no mercado a cada ano, grande parte dos clientes particulares desapareceu, o que acaba levando diversos profissionais a recorrerem a novas estratégias para se adaptarem à nova realidade do mercado.

2- UTILIZAR BEM AS FERRAMENTAS DE MARKETING:

Antes de abrir um consultório, o profissional deve definir seu público alvo e marcar seu posicionamento neste mercado bastante concorrido.  Onde está este público? Como atraí-lo e mantê-lo fiel?  Aí está o desafio. É importante pesquisar, para melhor se estabelecer, elaborar sua marca, e torná-la conhecida e sobretudo criar sua identidade visual: Ter sua parte gráfica bem elaborada para apresentação (cartão de visita, receituário, envelopes, etc).  Elaborar estratégia para conquistar novos clientes, fidelizá-los, conseguir indicações, fazer o marketing pessoal, promover seu consultório e serviços, contratar e treinar equipe e buscar inserir o diferencial no atendimento. Tornar o consultório diferente dos existentes no mercado. Ter uma atendente na recepção bem preparada, cuidadosa e atualizada para passar as informações ao cliente, é importante diferencial. 

Obstáculo: o dentista ainda enfrenta barreiras com o código de ética profissional, o que dificulta a comunicação com o cliente.

Diante das dificuldades, como se mostrar aos prospects? Como atraí-los e torná-los clientes e sobretudo fidelizá–los? Como se comunicar bem com eles e passar informações consistentes para torná-los sempre atualizados e confiantes nos seus serviços? O que utilizar para se destacar no mercado?

Quanto maior a variedade de canais de comunicação entre o profissional e o cliente, mais estreita será a relação entre eles e melhores serão os resultados obtidos.
A mala-direta ainda representa o mais importante canal com o cliente. Através dela são apresentadas novidades do consultório e transmitidas  informações gerais..  O objetivo é demonstrar preocupação e cuidado com o cliente, além de reforçar a importância da consulta de revisão e manter vínculo afetivo. Felicitações por datas especiais também representam uma boa oportunidade para fazer com que o profissional seja lembrado. E-mail Marketing complementam a mala direta, quando o cliente fornece seu endereço de e-mail e aceita receber comunicados.


A Internet é o canal importante para a comunicação deste serviço.  Ali com um site bem elaborado, de fácil navegação, o profisisonal se comunica e interage com o seu cliente e disponibiliza todas as informações curriculares do profissional(ais) e destaca os diferenciais de serviços prestados e a novidades em tecnologia.  Ainda pode postar imagens fixas, vídeos... para informar sobre conforto da clínica, endereço, agenda disponível... etc.  Clientes de classes A e B, e  C é formada de pessoas que gostam de procurar informações e detalhes importantes sobre todos os serviços e em especial da área de saúde bucal que utilizam .  


A escolha do logotipo e do nome da clínica odontológica é importante para a atrair novos clientes, pois influencia o público a ser atingido. Através do logotipo e do nome (e como este é apresentado visualmente) podem ser transmitidos ao cliente as principais propostas da clinica.
O cartão individual de visita do(s) profissional(ais), deverá ter estes mesmos cuidados. Ele será o primeiro contato com muitos prospects / clientes que serão indicados por outros. 


Um diferencial importante é o investimento na comunicação; seja através de Rádio, TV, Impressos, etc. Alguns programas de TVs locais disponibilizam oportunidades do profissional se expor semanalmente através de uma Coluna Eletrônica em forma de entrevista para ali falarem  a respeito da profissão, suas atividades profissionais, inovações da área, tecnologia, enfim, passar informações diversas e dicas importantes ao telespectador que poderá se tornar seu cliente.


J. Carvalho